我国报警服务平台为维护社会治安稳定、保障人民群众生命财产安全作出了重要贡献。已经走过20多年历程的福建“漳州”更是“”群体中的优秀代表。如今，这家全国第一个喊出“有困难找警察”口号的，终于迎来了非警务警情分流模式的改革，开启了现代警务机制的新篇章。
公安与民生无缝对接
“漳州市民有困难需要得到警察帮助的均可拨打……”年8月1日，漳州市公安局芗城分局治安巡逻中队建立了报警服务平台。年1月5日起，漳州电视台连续一周播出这条特殊的广告。“服务”要素的加入，让匪警电话迅速深入人心。
年8月27日，公安部向全国公安机关发出“向‘漳州’学习”的号召。推广“漳州”建立“快速反应”机制，打击犯罪，维护治安与服务群众并重和报警服务台与巡逻警察有机结合的经验做法。
进入新世纪，更多的新情况摆在“漳州”面前。“漳州”大数据统计显示,今年前7个月的所有警情中，非警务类警情占比高达78%，其中，移车、市政服务、轻微剐擦交通警情成为百姓的重点需求。
如何快速分流非警务类警情？“漳州”依托“数字城管”服务平台，整合市联动办、市长热线等职能，使公安与民生无缝对接，形成了管警务，、管民生的“大”联动格局。
包括水、电、燃气等6类34项非警务类警情，都统一分流至“民生”平台，由城管局负责对接。今年5月以来，城管局共受理由公安电话转接或系统推送的求助类警情起，处置率达到%。这既让有限的警力用在刀刃上，又提升了“民生”服务效应，实现了合作双赢。
公安部：关于减轻基层公安机关接处警工作负担专项治理工作通知
为认真贯彻落实全国公安机关党风廉政建设电视电话会议精神,进一步规范警情处置工作,减轻基层公安机关和一线民警工作负担,提高公安机关整体战斗力,促进公安工作及队伍建设长远发展,公安部今年集中了3个月时间在全国公安机关开展减轻基层公安机关接处警工作负担专项治理。
据介绍,此次专项治理的目标是切实减轻基层公安机关接处警工作负担,实现全国公安机关报警服务台受到恶意报警、扰警数量大幅度减少,进一步完善接处警可操作性、实战性规章制度,在有条件的地区初步形成对非警务警情的社会应急联动机制。
一是完善相关工作规范。细化《接处警工作规则》及配套规章制度,重点从可操作性、实战性角度出发,进一步明确受理报警求助职责范围、细化常见警情处置流程和工作规范。
二是开展公众宣传教育。通过集中宣传日、电视、广播、报纸、互联网及
1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、需要公安机关处理的其它紧急救助事项。
投诉方面： 公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各项行为。
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