去年下半年,漳州市委常委、市纪委书记薛云官提出标准化建设,让行政服务中心的服务质量再上一个层次
本报讯 以前,到漳州市行政服务中心办事,常常要跑多趟,到多个窗口办理,费时费力而现在好了,只需一趟,到一个窗口办理,剩下的由工作人员内部解决市民只需回家等短信通知,就能轻松办好如果想知道办理进度,还可以上漳州市行政服务中心网站(www.zzbm.org)查询更惬意的是,办事效率大大提高,比如房地产两证,由79个工作日缩短到25个工作日
漳州市行政服务中心已成立11年,为全省最早目前,有68个市直单位615项审批审核和服务项目进驻中心窗口
“根据相关政策,医保、社保中心等窗口服务单位、中心都是漳州行政服务中心的分中心,我们这漳州市597人才网一套标准体系也要运用到分中心,明年有望实施届时,医保、社保中心等窗口服务单位,也将纳入我们的电子监察体系,实时监控他们的服务质量,并按照体系标准纠正、处罚”
医保社保 明年有望纳入监管
在房地产交易与房屋权属登记发证中心,记者看到一面锦旗,是前几天印尼华侨冯先生送来的冯先生要办理二手房交易相关手续,由于涉及27名当事人,单公证书就有32本,文件、手续众多,他认为肯定要拖一段时间,便定了2个月后回印尼的机票没想到,7天后就办妥了
不规范自动提醒 态度差要当面道歉
在行政服务中心,窗口工作人员都统一着装或穿原单位的制服记者来到窗口,正要开口咨询,工作人员立刻站起来,面带微笑,问:“你好,请问您需要什么帮助?”
工作效率漳州市教育局官网提高 办两证79天变25天
林建胜说,行政服务中心各个窗口单位都有自己的电话,这样不方便市民咨询“统一起来,市民只要拨打96123,办什么事需要到哪个部门,需要什么手续、材料,工作人员都能说清楚,那样就不用多跑一趟了电话挂断后,相关内容还会有短信提醒”
房地产交易与房屋权属登记发证中心,一直是行政服务中心最繁忙的窗口之一工作人员介绍,以前房产地两证,市民必须自己到财政窗口、地税窗口、土地登记处、地产交易所等逐一递交材料,麻烦而且耗时长而现在程序简化,“市民只要在房产登记窗口提交齐全的材料,就可以在家等短信通知”工作人员介绍,以前需要市民自己去跑各个窗口,现在变成他们内部操作
走访了几个窗口,都能感觉得到工作人员礼貌而漳州市政府领导班子耐心林建胜介绍:“我们对每个工作人员的着装、发型、精神面貌等,还有对市民的礼貌动作、表情、言语都有着严格的标准”
而市民可以登录行政服务中心的网上办事窗口,查询事情已经处理到哪一步了服务中心办完后,短信通知市民过来交钱领证就可以了
n本报记者 周杨宁 黄颖 文/图
像房地产两证,以往相关规定是在79个工作日办完,但我们现在对外承诺是25个工作日,实际上,一般20个工作日以内就办完了
行政服务中心将所有标准体系流程同步到电子软件,如果出现不规范,电子软件会预警提醒,超过没有改正,系统会自动扣分,跟工作人员的绩效奖金挂钩
针对企业的服务程序也简化了以企业立项为例,以前需经过发改委、规划局等部门审批,企业办事人员需要自己漳州市教育局网站到一个个窗口办理实行标准化体系后,企业只需到发改委窗口,工作人员接到申请后,通知与项目有关的所有部门一起,一次性联合告知企业需要准备哪些材料而根据企业的时效诉求,工作人员还可以按时间节点制定标准流程以前,一个项目批下来要286天,现在只需要28天
如果市民在办事过程中,认为工作人员态度差、怠慢,或是对工作效果不满意,经投诉核实,行政服务中心会立即纠正,并向投诉人当面赔礼道歉
明年1月起,漳州行政服务中心将推出“96123”便民信息平台
一直以来,不少漳州市民都抱怨漳州医保中心、社保中心等窗口单位服务质量不佳,将其纳入漳州市行政服务中心的呼声一直很高林建胜说,目前受场地限制,进驻可能性不大
前天,漳州市行政服务中心《行政服务漳州市安全监督站标准体系》正式发布实施,对业务操作、后勤保障、监督检查等做了详细规范
漳州市政府副秘书长、市行政服务中心常务副主任林建胜透露,明年起,还将开通96123信息服务平台一个电话,到哪个窗口办理,需要什么材料,清晰明了
明年1月开通 96123信息平台
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