为深入贯彻落实省地税局、市地税局年税务工作会议及纳税服务工作会议精神，围绕打赢纳税人满意度调查翻身仗的总目标，广州市海珠区地税局立足工作实际，在健全纳税人基础信息、走访“两代表一委员”、优化办税流程、强化绩效管理等方面积极作为，不断创新,努力提高纳税人满意度，树立税务机关良好形象。
一、以完善纳税人信息为关键点，全面夯实征管基础
针对年纳税人满意度调查过程中纳税人联系方式空号、错号较多所暴露出的目前地税征管基础薄弱、纳税人基础信息亟待完善的情况，海珠区局先后从区国税局、区发改局和中国电信等部门获取纳税人综合信息共14.7万条，为提升纳税人基础信息的准确率奠定数据基础。
（一）搭建共享平台，获取多方数据。
主动与区国税局、区发改局、中国电信等部门沟通，建立数据共享渠道，同时深入挖掘预约办税系统数据。一是以国税部门实名制办税为依托，获取区国税局一般纳税人和购票户信息11万条。二是通过地方政府牵线搭桥，得到区发改局经济普查的数据支持，获取辖区内企业信息3万条；与中国电信通力合作，获取CA用户登记数据7千余条。三是利用预约办税系统，批量提取纳税人预约时登记的联系信息，切实保障数据来源的多样化，提高纳税人基础信息的准确率。
（二）完善基础信息，堵塞征管漏洞。
根据各渠道获取的数据特点，设定条件进行交叉对碰，提高数据筛选的成功率。一是分析对碰数据。国税部门提供的数据成功对碰出5万余条，对碰成功率达9成以上。区发改局的信息中，企业经营地址信息对碰成功2万余条。二是验证补充信息。采取邮政EMS邮寄方式，共派发份纳税人信息采集表，由邮政部门统计送达情况后反馈至地税部门，快速验证系统登记地址的准确性，同时精准收集已送达纳税人的真实信息。三是准确核实信息。组织全局开展数据核实和清理工作，由管理科向企业核实经营地址及联系方式，如企业已变更，则督促企业及时进行变更登记。
（三）强化结果运用，夯实征管基础。
将国税已登记、地税未登记的纳税人基础信息，统一批量补录至系统；对于已在国税完成实名认证的纳税人，直接将其联系信息覆盖至系统。补录的基础信息由管理科进行电话验证，核实准确性。补录后仍然缺失的信息，则由管理科通过下户调查的方式逐户补录。截至目前，基础信息补录工作已经完成近40%，预计3月底之前全部完成。
二、以“两代表一委员”走访活动为切入点，全面了解纳税人需求
根据市局纳税人满意度整改方案的要求，近期海珠区局全面开展“两代表一委员”走访活动，广泛听取海珠区域范围内党代表、人大代表、政协委员的意见和建议，进一步认清形势、找准短板，解决纳税人反映的痛点、堵点、难点问题。
（一）加强组织动员，深入街道“听意见”。
海珠区局将该项工作作为“一号工作”抓紧抓实，在年初召开动员会及专项工作会议进行全面部署，结合实际制定走访工作方案。成立“两代表一委员”走访工作领导小组，一把手担任组长，下设9个走访小组，由局领导分别带队走访辖区内18条街道，各部门安排骨干人员积极参与。截至3月3日，已走访四条街道的近百名代表和委员，预计在3月中旬完成全部走访。
（二）畅通交流渠道，主动联系“问需求”。
加强与区人大、政协、政府及各街道的沟通，通过召开座谈会，与会代表、委员畅所欲言、各抒己见，对税务机关全面落实税收优惠政策表示感谢，同时也提出了纳税服务、政策宣传等方面的建议，税务人员现场答疑解惑，主动了解纳税人需求，得到了与会人员的肯定和好评。
（三）建立“三张清单”，全面整改“优服务”。
对代表、委员提出的各类问题，做好整理记录，分别建立了“两代表一委员”走访活动需求清单、建议清单及整改清单，安排对口部门做好疑难问题的跟踪反馈，不断提升纳税服务质效，为年纳税人满意度调查工作做好准备。
三、以优化办税流程为着力点，全面提高纳税服务水平
海珠区局始终坚持将办税服务厅作为纳税服务的主阵地，通过不断加强办税服务厅建设、优化办税环境、简化办税流程、拓展国地税合作范围等方式，持续落实“便民办税春风行动”，不断提升纳税人获得感。
（一）内部挖潜，不断提高办税效率。
简化办税流程，合理减少复核及审批环节；强化导税咨询，精准指引纳税人办税；优化窗口设置，动态调整窗口功能，有效缩短纳税人等候时间。1月，海珠区局办税服务大厅平均等候时间为12.5分钟，环比降低39.9%，其中，驻海珠区房地产交易所服务点平均等待时间从33分钟降低至15.8分钟，环比降低52.12%，成效显著。
（二）深化改革，不断拓展合作范围。
通过“人员互派、窗口互设”共建联合办税服务厅、推行国地税联合办税、统一制定业务规范，实现“进一家门，办两家事”；通过联合开展纳税人学堂，纳税人反馈满意度超过95%；通过联合宣传电子税务局、预约办税、北京哪家看白癜风比较好北京治疗白癜风到底多少钱
转载请注明：http://www.zhangzhoushizx.com/zzsmj/7134.html
当前位置： 漳州市 > 漳州市美景 > 提高纳税人满意度，看海珠地税怎么做
