萌萌哒！福建首台电力大堂经理机器人亮相漳_漳州市环境

大堂经理机器人“电宝宝”亮相

“我家电表要过户要去哪里办？”“用电报装的业务流程怎么走？”8月17日一早，在漳州供电公司城区营业厅，五六个前来办理用电业务的客户围着一位萌萌的机器人进行业务咨询，只见机器人在麻利地回答完他们的问题后，将客户一一引领到营业厅相应的功能区办理业务。这位机器人是漳州供电公司营业厅新上任的大堂经理，名叫“电宝宝”。

据介绍，“电宝宝”采用了“人工+智能”的模式，不仅能通过语言交流、屏幕互动、肢体语言等方式主动识别客户需求，还可利用感应系统自动识别点位自由穿梭于营业大厅的各个区域，协助供电营业员完成迎宾取号、咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。另外，“电宝宝”还具备非常强的自学能力，它可通过后端的智能知识库平台不断更新服务功能，客户可以通过它的“屏幕脸”观看最新电费电价优惠政策等相关视频信息。

“今后营业厅的趋势是电子一体化，例如贵宾接待、用电报装等逐渐要用机器人代替人工服务。”据漳州供电公司营销部相关负责人介绍说，机器人在漳州电力服务中的运用，是近年来该公司深化“互联网+”营销服务应用，进行电力服务自我革新、拓展电力服务空间的举措之一。此前，为了提供丰富多样的自助服务，漳州供电公司还上线推广了“掌上电力”手机APP、支付宝服务窗、

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