皮肤科医生程少为 http://m.39.net/pf/a_8505686.html网格信息管理员陈清松（左）入户走访，了解社情民意，解决困难。詹托荣摄
东山位于福建南部沿海、台湾海峡西岸，是全国第六、福建第二大海岛县。走进东山岛，环海而落的村居和社区给人的第一感受除了自然环境优美外，这里和谐安宁的社会环境更是令人向往。
东山民众共识：“有什么事，就找网格管理员”
“阿姨，在吗？”陈清松敲响陈甘花半掩着的家门，房里一时没有应答。“这个点，她一般都在午睡，我们先进去坐坐。”陈清松熟悉地带着记者走进这栋别具海岛特色的别墅。
当陈清松和记者走进客厅，陈甘花正从楼上下来，“不好意思，午睡去了，赶紧坐。”这位好客的闽南妇女烧水、泡茶，忙的不亦乐乎。在茶桌上，她的话匣子一下子打开：“我儿子刚退伍回来，回来变化很多，很勤快的，衣服都不要我洗，一早就起来拖地板。”
“最近在找工作，工作不好找啊。”说起儿子，陈甘花喜忧参半。陈清松听后随即插话：“工作这个事情，我们可以帮帮忙，附近很多公司都跟我们有合作，经常拜托我们帮忙找工人。”“好啊，那就请你帮帮忙了。”陈甘花喜出望外。
陈清松是福建漳州东山县樟塘镇湖尾村的网格信息管理员，他每天的工作就是走访入户、采集巡查，随时将动态信息、社情民意、代办事项等通过手持终端及时传送到综合信息系统。大到宣传国家政策、协助打击犯罪，小到下水道维修、调解邻里纠纷，“有什么事，就找网格管理员”，如今，这句话几乎成了东山民众的共识。
“还有一个事，就是最近蚊子太多了，一到晚上都要把门窗关起来，不然都没办法生活。”说完儿子找工作的大事，陈甘花开始说生活的烦心事。陈清松一边听一边记，并现场表示，他会将这个问题及时进行派单，派给分管的领导，由分管领导去处理，“我们也会及时跟踪分管领导的进度，再反馈给你。”
临走时，记者“善意”提醒陈甘花，不在家或午睡时要记得关门，她却笑着说：“我们村里人都这样，很少锁门的，现在监控探头覆盖到村里的各个角落，还有像他们这样的网格员也会经常巡查。有什么事，我们就找网格管理员，我们感觉很安心，很安全。”
在东山，每个单元网格都有1名像陈清松这样的网格管理员。除此之外，东山全县注册登记的网格志愿者超过人，常态化服务队伍超过人。依托这支队伍，东山县将网格服务管理的触角延伸到了每个角落。
网格化服务管理将触角延伸到各个角落
近年来，东山县围绕建设美丽的生态旅游海岛，坚持把创新社会治理作为统筹城乡发展的一项基础工作。年底，东山县网格化服务管理中心应运而生，为加快发展提供了有力保障。
东山县委常委、政法委书记林良海介绍说，到现在，东山共投入万元，建成个城市视频监控点，个农村视频监控点，6个电子卡口和10套电子警察，县网格化服务管理中心收编路视频监控，城区每平方公里监控探头数达到40个以上，镇区达30个以上，实现视频监控城乡全覆盖。
同时，投资万元，建设面积平米的县级网格化服务管理中心。乡镇、村（社区）统一配备电脑、液晶电视，配发网格管理员“九件套”装备，包含社区e通、工作手册、工作牌、服务联系卡、民情记录本、手电筒、办公桌、办公电脑、档案资料柜，保障工作有序开展。
东山县网格化服务管理中心主任吴清文介绍说，为了将触角延伸到各个角落，镇（区）、村（社区）网格化服务管理中心（工作站）分别落实网格信息管理员2名和1名，从熟悉电脑操作、有较好文字基础和口头表达能力的乡镇干部和村（社区）“两委”、“大学生村官”中选配。目前，已经建立了一支由77名网格信息管理员和名单元网格管理员组成的网格化服务管理队伍，确保信息收集录入工作有人干、能干好。
据了解，东山在抓好综合信息的采集录入和关联比对上下足了功夫，全县入库6.3万余户21.7余万人（记者注：东山常住人口21.3万人）基本信息。另一方面，东山县网格化服务管理中心综合信息平台对接智慧社区、数字城管、海洋渔业、防汛应急以及消防、林业、计生、信访等职能部门业务系统，实现三级互通、整体共享。
此外，东山县网格化服务管理中心还建立健全规范联动、网格责任、信息上报、信息处置、协调研判、应急管理、业务培训、绩效考核等八项运行管理机制，严格落实日上报、周综合、月通报制度。
“平时，网格管理员负责常规性工作处理，并录入系统，确保小事不出网格，需要上级协调处理的工作，网格管理员通过社区e通以短信、彩信、电话等方式上报工作站协调处理，确保难事不出村（社区）。”吴清文如是说。
吴清文继续介绍道，村工作站不能解决的，上报镇网格化服务管理中心协调相关乡镇职能部门解决，确保“大事不出乡镇”；镇网格化服务管理中心无法解决的，上报县网格化服务管理中心，分流指派县直职能部门办理，实行跟踪问责和限时办结，形成“网格巡查、信息采集、源头发现、任务分派、问题处置、核查反馈”的闭环工作流程。
网格事件及时办结率达98.5%
成效好不好，数据最有说服力。据了解，网格化服务管理工作开展以来，严抓治安、交通、消防、渔业等重点领域排查整治，东山刑事案件发案数减少四成以上，各类生产安全事故同比减少，伤亡人数同步下降，道路交通事故四项指数下降幅度均超10%；管控刑释解教人员名、社区矫正对象名、重性精神病患名，没有出现脱管失控和违法犯罪；消除治安安全隐患多处，没有发生重大治安安全事故；信访工作连续四年实现“四无”，即无发生进京越级上访和非正常上访、无发生群体性越级上访、重要会议和节庆期间无发生缠访闹访和非正常上访、无发生因信访问题处置不当引起的舆论负面炒作；反邪工作连续十三年保持“三零两无”目标（零进京、零聚集、零插播和无负案在逃、无下落不明）。
统计数据显示，年，东山网格管理员共上报民情日志、矛盾纠纷、维稳信息、便民服务等网格事件1万余件，全部得到及时处理和及时回复，事件及时办结率达到98.5%
东山县并不满足现状，仍在谋划着全面提升完善网格化服务管理工作，进一步推动城乡服务管理网格化迈上新的高度。下步，东山有关部门将敦促电信部门、软件开发商做好平台的完善工作，加快构建纵向贯通、横向集成、分级应用、安全可靠的平台信息系统，另外结合综治平安宣传，加大网格化服务管理工作的宣传，使居民群众自觉参与网格化服务管理。
来源：人民网
作者：詹托荣
编辑：宋忠镇
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